场景营销年代现已到来,人们都是日子在场景之中,消费需求也从以往的产品和服务转向场景体会。这必然要求要求企业运用场景化思想模式,重构商业模式和运作流程,在营销中更加重视满足顾客的场景价值需求,更好地打造品牌。
一、场景营销是用户品牌体会的基础
所谓场景,简略来说就是人们作业日子的多种情形,时刻、空间、背景、人的行为及相互关系组成了场景的结构。在人类日子的场景中,商业行为有参加进来的时机,并经过多种操作方法,最终完成场景商业化。商业场景是由用户在日子和作业需求为驱动,所完成的一系列与体会相关的行为所组成的情形。比方,信息接触、VR虚拟场景、购物消费、运用、服务、分享等等。
其中每个体会行为能有细分红很多体会点:信息源、接触方法、交易、物流、学习运用、服务人员、服务流程、分享渠道等等,每个细分的体会点都能让用户发生微观感触,商业场景的架构建立在用户与企业的体会点之上,体会点一起构成了用户的全体形象和感触,当这种感触牢牢的印刻在了用户的头脑中,挥之不去,斩之不断,并构成了强有力的、偏好的、独特的联想时,就构成了属于用户的品牌。
为了更好的有利于品牌的构成,企业在展开场景营销时,一般需求环绕企业既定的营销战略和品牌主旨展开,引导用户更加天然的进行体会。
品牌专家沈菏生先生以为:顾客的体会行为都是在特定的场景下进行的,顾客是透过场景来认知产品的,顾客在不同的场景下,对产品或服务体会后的感触和回忆也是不同的,相同是酒水,在星级酒店和路边餐饮店消费,给予顾客的感觉和回忆是不同的,同一款家电的修理服务,你享用厂家专业人员的售后服务和你从路边修理店请人服务,相同都能修好,但给你的感觉是不一样的。所以,你要想营造良好的用户体会,首要就要以用户为中心,构建一个完好的商业场景。
二、场景赋予产品以生动化的含义
场景在品牌营销中起着十分重要的作用,我们可以简略的把场景理解为顾客所在的时刻、空间以及周围人物、环境要素的综合,在这一含义上,场景就是详细的“消费情形”。
消费情形包含外界刺激和内心感触两个方面,影响顾客购买愿望和行为,顾客对于自身所在的环境“触景生情”,发生联想及特定的行为,在不同的场合,表现出不同的消费行为;在某个特定的时点,也会有不同于其它时刻的购买愿望和行为。
借助于详细的消费情形,可以将产品与顾客的详细时刻、地址、行为等内容连接起来,有用促进用户的产品运用意向,并构成良好的品牌感触。品牌专家沈菏生先生以为:场景赋予了产品以生动化的含义。品牌即场景,相同的东西,在不同的场景里,其实代表的含义也是不同的。比方酒水,在不同的场景中就可能意味着不同诉求,因此相同是酒水,只需场景不同,顾客就可以构成不同的感触和体会,产品仅仅品牌和场景的载体而已,婚宴给酒水赋予喜庆气息;礼品表现了送礼人的心意。
三、品牌传达的故事化和场景化
品牌都是带着温度和故事的产品和场景的组合,不同的场景带来了不同的附加含义。品牌专家沈菏生以为:任何企业在塑造品牌时,都要考虑品牌理念,用故事来诠释理念,把品牌融入场景,品牌故事化,故事场景化,最大限度的引爆人们的兴趣,触发人们的沉浸式参加和互动,引发人们的价值共识,使人们可以愉快的理解和认可品牌。
品牌有必要具有故事,而故事将营造场景。近几年,“褚橙”火爆,归根到底仍是“褚橙”背面的勉励故事,一个从巅峰跌落到低谷,再从头发明神话的传奇人物物,从“烟王”到身陷囹圄,又从“阶下囚”到“我国橙王”,褚时健的成功令很多人感叹不已。
品牌传达要以故事的方法再现日子场景,开掘场景包含的人文精神,复原场景背面的人生价值。品牌经过形象生动的故事融入日子场景,
品牌经过形象生动的故事融入日子场景,带动顾客的情感共识,引导顾客发生参加感,让顾客成为场景的主角,经过一起的体会而提升品牌传达的质量,主动的接受品牌,从情感上喜爱品牌,进而与品牌构成相互信任的亲密关系。
四、展开场景营销的方法
企业展开场景营销、建造品牌。第一要认真洞悉消费的需求,贴近实践,研讨顾客的日子形状及价值观,为顾客“画像”,分析顾客日子习惯和消费行为,实在再现顾客的日子场景,勾画顾客的理想日子场景,将产品嵌入场景中,打动顾客,激起消费愿望。
第二要打造场景体会价值,重视用户体会,为用户留下难以忘怀的深刻形象和回忆。
根据场景、产品与顾客参加之间的互动关系,体会分为三个维度,一是顾客虽然身临其境,但亲自动手参加程度不高。比方终端卖场,企业举办的各类活动,包含新闻发布会、研讨会、座谈会、论坛等;二是顾客完全的参加其中,比方手机体会店,健康体会馆等等,顾客可以百分之百的亲自感触产品价值,构成品牌认知;三是顾客并没有亲临企业构建的场景,仅仅经过视觉和听觉等感官感触场景,凭着联想与企业构建的场景进行互动,比方观看视频宣传、听品牌故事,体会场景价值。
企业构建场景的目的就在于让顾客在体会的过程中发生消费的愿望,然后完成营销的方针。
第三,展开场景营销要基于顾客日子的实在场景和个性化需求,在合适的时刻和地址,为顾客推送有价值的信息和服务,并且顾客在运用产品的过程中,还可以将反应信息提供给企业,经过与顾客之间的互动,增加了顾客对品牌的信任。
在曩昔,跟踪顾客的实在日子场景和即时性的需求,是很难做到的,但在移动互联技术高度开展的今日,企业可以随时掌握顾客的行为数据和场景信息。经过对用户的地理位置、时刻、行为需求等多个层面的综合考虑,细分和定位用户的不同场景需求,然后极大地优化用户体会,是使产品与日子融为一体,真正做到为顾客发明价值。